My complaint:

Geachte heer / mevrouw,

In antwoord op het incassoverzoek betreffende de verschuldigde kosten voor de NS kortingskaart het volgende:

In augustus 2008 werd ik door de conducteur in de trein bij Roosendaal gewezen op het feit dat mijn kortingskaart niet meer geldig was, ondanks het feit dat de vervaldatum op deze kaart 2013 aangaf. Bij het NS loket te Roosendaal werd mij verteld dat de kosten voor deze kaart niet voldaan waren, vandaar de ongeldigheid. Hierna heb ik verzocht om ter plekke de kosten te voldoen voor verlenging, maar de medewerkster van de NS gaf aan dat dit niet mogelijk was.

Zij adviseerde een nieuwe kortingskaart aan te vragen, hetgeen ik ook per direct heb gedaan. De betreffende NS medewerkster was zo vriendelijk om de verlopen kaart voor mij door te knippen en weg te gooien. Aangezien het een medewerkster van de NS betrof had ik geen enkele twijfel over de juistheid van haar advies en sindsdien reis ik probleemloos met mijn NS kortingskaart nr. 1000761658 Voor deze kaart zijn de verschuldigde kosten voldaan tot en met november 2010.

Al eerder heb ik de NS geïnformeerd omtrent de doorgeknipte kaart (begin 2009) en op verzoek van de Klantenservice van de NS een brief verzonden met daarin bovenstaand verhaal. Hier heb ik nooit een reactie op gekregen en heb aangenomen dat dit afgehandeld zou zijn.

Immers, het is enigszins vreemd dat één persoon twee kortingskaarten nodig heeft. Zoals blijkt uit bovenstaand verhaal is de eerste kaart niet meer in mijn bezit, danwel doorgeknipt door de NS medewerkster.
Deze kaart is dus ook niet meer gebruikt sinds augustus 2008 en is een betaling voor deze kaart ook niet terecht.

Aangezien ik van mening ben niet in gebreke te blijven betreffende betalingen voor NS kortingskaart die ik niet bezit, maar helaas nog wel op mijn naam geregistreerd is, verzoek ik u om de incasso ongedaan te maken.

Graag zie ik van de NS een bevestiging tegemoet dat de registratie van deze kaart ongedaan wordt gemaakt.

U bij voorbaat dankend voor de medewerking,

cc. NS klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Mw. B. Batgerel

Gewenste oplossing

Incasso ongedaan te maken