My complaint:

Geachte mevrouw heer,
Naar aanleiding wat er allemaal gebeurd is heb je inderdaad de neiging om taal te gebruiken waar u niets mee kan.
Daarom wil ik allereerst beginnen u te bedanken voor het feit dat wij als consument onze klacht bij u neer kunnen leggen.
Om een lang verhaal kort te maken gaat het om het volgende:
Ik heb bij een NS automaat een maand trajectkaart besteld en betaald. Keurig kreeg de kassabon (het bewijs dat ik betaald heb!) Helaas kreeg ik een enkele reis zoetermeer a 3,40 euro.
Ik heb nu dus geen maand trajectkaart die ik wel betaald heb.
Welke stappen er allemaal intussen zijn gezet leg ik u graag uit in een gesprek, of als u dat liever heeft stuur ik u een mail waarin ik alles uitleg en ook de brief kan meesturen die ik naar de NS heb opgestuurd.
Ik ontvang dan graag van u een mailadres.

Met vriendelijke groet

Maarten Warmenhoven

Desired solution:

Het meest logische lijkt mij dat ik gewoon een nieuw papiertje geprint krijg thuis gestuurd.
Dit papiertje is dan een gelding vervoerbewijs voor de maand dec 2013 van Gouda naar Woerden en weer terug.
Maar ik vind het ook goed dat ze mij die 101,90 op mijn rekening terug storten op rekning 390381152 zodat ik bij het loket van de ns een nieuw kaartje kan bestellen.