My complaint:

doordat er gister een brand was in utrecht lag het hele treinverkeer plat. ik heb er vervolgens 2,5 uur over gedaan om van Leiden in Woerden te komen. Hulp vragen aan ns medewerkers had vrij weinig zin, je kreeg een vlug en onduidelijk antwoord en ze liepen weer door. Uiteindelijk na veel bellen erachter gekomen hoe ik in Woerden kon komen, via Rotterdam met drie keer overstappen. Als de NS bussen had ingezet tussen Leiden en Utrecht zou ik binnen drie kwartier thuis zijn. Maar in plaats daarvan moet ik een hele omweg maken en kom ik uiteindelijk in een bus te zitten met een buschauffeur die de weg niet weet, waardoor we nog eens een half uur langer onderweg waren.

Gewenste oplossing

Rechtstreeks bussen laten rijden tussen Leiden en Utrecht. Het is een trein waar veel mensen gebruik van maken en de manier waarop het nu gegaan is zorgt voor veel irritaties en vertragingen. Een bus tussen Leiden en Utrecht zou een betere oplossing geweest zijn. Daarnaast moeten de medewerkers van de NS duidelijke uitleg geven.