My complaint:

In de afgelopen maanden heb ik verschillende keren (via het contactformulier op de website van NS) aangegeven dat er op het traject Maastricht-Luik hoger dan normale tarieven in rekening worden gebracht als je een kaartje bij de automaat koopt. Toen ik wel mailtjes kreeg dat er contact zou worden opgenomen, maar dit niet gebeurde heb ik een klacht gestuurd. Ook dan wordt beloofd dat de klantenservice de vraag binnen 5 werkdagen zal beantwoorden. Er gebeurt echter niets. Opnieuw indienen van een klacht leidt ook niet tot een reactie van de klantenservice van NS.

Gewenste oplossing

Dat de NS klantenservice wel zijn toezeggingen nakomt en klachten beantwoord/afhandelt. En dat er correcte tarieven worden gehanteerd bij de automaat.