My complaint:

Omschrijving klacht

Hoewel wij een auto hebben en zelden met de trein reizen, heeft mijn vrouw toch een ov chip kaart aan geschaft. Hierop werd 2 keer een bedrag van € 20,- door ons op de website van ns gekocht. Bij het ophalen van de bestelling op het station gaf de automaat aan dat er geen bestelling was om op te halen. Hierna zijn wij naar het loket gegaan waar de loketist alles behalve vriendelijk en begrijpend was. Tot 4 maal toe zei ze dat als je geen tegoed kocht er ook niets op de kaart zou staan. Dit ondanks dat ik haar bij herhaling zei dat het geld van onze bankrekening was afgeschreven. Uiteindelijk een los retour kaartje gekocht bij deze mevrouw om toch de trein te kunnen nemen. Wie schetst onze verbazing dat een beveiliger/ medewerker van ns ons volgt en ons nauwlettend in de gaten houdt terwijl wij een laatste keer controleren bij de automaat of er toch geen bestelling is om af te halen. Na ons vetrek bij de automaat vertrok ook deze beveiliger die schijnbaar was gestuurd door een wantrouwende loketist, ondanks dat mijn vrouw dus gewoon een kaartje had gekocht.

Gewenste oplossing

het mooiste zou zijn als de betreffende loketist door de ns erop zou worden gewezen dat haar houding en reactie niet tolerabel is.

verder verwachten wij dat het online gekochte tegoed ook daadwerkelijk wordt bijgeschreven op de ov chip kaart.