My complaint:

Gisteravond, dinsdag 12-11-2013 reisden we met 8 personen van Eindhoven naar Roermond. Geplande tijd van vertrek in Eindhoven: 23.30 uur
In Eindhoven kwam de trein binnen met 15 minuten vertraging.
Tijdens de reis zaten we in het bovenste deel.
In Roermond moesten we met zijn achten achter elkaar het trapje af naar de onderste verdieping. Dat kan helaas met zijn tweeën of drieën naast elkaar.
Toen 4 mensen de trein verlaten hadden, hoorden we het fluitsignaal van de conductrice en toen 6 mensen de trein verlaten hadden klapten de deuren dicht.
De deuren waren niet meer te openen van binnenuit, noch van buiten uit door de andere reizigers.
Na herhaaldelijk geschreeuw van onze medereizigers richting conductrice, die een heel eind verderop stond, gingen de deuren weer open.
Op onze roepende vraag waarom de deuren al gesloten waren kregen we een schreeuwend antwoord: “Dat zijn jullie zelf schuld. Dan moeten jullie maar opschieten.”
Mijn vrouw en ik zijn enorm geschrokken van de manier waarop de conductrice reageerde en dat er blijkbaar zo’n haast nodig is.
Als dat de klantvriendelijkheid is waarmee de NS mensen in de treinen wilt krijgen, dan zet ik daar grote vraagtekens bij.
Geen enkele blijk van “sorry” bij uw conductrice.
Hadden onze medepassagiers niet zo geschreeuwd dan zouden we door hebben moeten reizen naar Sittard en van daaruit de laatste trein van 0.49 terug te nemen naar Roermond.

Ik had graag een reactie van de conductrice waarom zij zo reageerde.
Geen algemene brief waarin de NS zegt dat het hen spijt en het te zullen bespreken.
In dat soort beloftes geloof ik helaas niet meer bij de NS.

Verder geloof ik niet dat mijn vrouw en ik van de generatie zijn van het korte lontje.
Beiden zijn 64 jaar. Zelf heb ik altijd in het onderwijs gewerkt. Enig besef van normen en waarden denk ik wel te bezitten.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Een echt persoonlijke reactie van de NS, waaruit blijkt dat men klachten over behandeling van en door personen serieus neemt