My complaint:
Ik heb in oktober een voordeelurenkaart besteld, via de website van de NS. Deze bestelling is meteen met Ideal betaald. Inmiddels zijn we ruim een maand verder en ik heb nog steeds geen voordeelurenkaart. Ook heb ik mijn geld niet teruggestort gekregen. Na bijna dagelijks met de NS klantenservice aan de telefoon te hebben gezeten is het enige wat ik te horen krijg dat ze of een storing hebben en het niet kunnen nakijken of mij aanraden om de kaart opnieuw te bestellen en dus nogmaals te betalen. Dat ga ik dus niet doen! Ik wil mijn geld terug!
Desired solution:
Ik wil het door mij betaalde geld terug hebben. Tevens zou ik het prettig vinden als ze eens opkwamen voor hun klanten. Ik ben ruim 3 weken bezig om mijn eigen geld terug te krijgen. Afgelopen weekend heb ik gereisd door kaartjes bij het loket te kopen en op de terugweg bleek dat ik mijn portomonnee had laten liggen bij mijn partner waar dus mijn kaart in zit. Ik kreeg een boete.... wat ik dus niet zo erg vind want ik moest sowieso naar huis, maar dat gebeurt op zondag en dinsdag heb ik de acceptgiro binnen, met het bedrag plus het verhaal over sancties als ik niet op tijd betaal. Tevreden ben ik als ik ook een sanctie aan de mag opleggen voor elke week die er nu overheen gaat dat ik mijn geld niet teruggestord krijg plus de gemaakte belkosten naar de klantenservice waar je 0,10 eurocent per minuut moet betalen en de medewerkers of niks kunnen nakijken door een storing, zijn grof en associaal, klantvriendelijkheid word ze niet geleerd, netjes zijn ze niet in ieder geval. Stoorfactor is heel hoog. NS komt niet met een oplossing, stort mijn geld niet terug en word ook nog eens voor mijn gevoel niet serieus genomen. Het gaat hier verdorie om mijn geld. Ze zouden me juist geld toe moeten geven voor de gemaakte kosten voor het bellen, het volle pond betalen van de treinkaartjes door de fout/storing van de NS, mijn geld niet terug storten...en dan nog eens de ergernissen en frustraties omdat ze me gewoon in de kou laten staan met dit verhaal.
