My complaint:

Voor tweede jaar op rij geld afgeschreven voor een abonnement die ik al 2 jaar geleden heb opgezegd! Elke keer beloftes gehad die niet nagekomen worden! Zo snap ik waarom de ns rijk word! Ben nu al bijna 2 jaar bezig om mijn 200 euro terug te krijgen!!!!

Desired solution:

Het direct terugstorten van in totaal 200 euro!!!