My complaint:

Op 30 november om 8.20 aangekomen op Schiphol. Vanwege een storing was het niet mogelijk om op Schiphol uit te checken.
Heb een kaart voor klantenservice gekregen en wachtte tot 9 uur voordat ik kon bellen. Helaas kon men mij niet meteen helpen uitchecken aan de telefoon!
Hoe is het mogelijk dat NS niet op afstand klanten kunnen uitchecken?

Desired solution:

Ik heb geen oplossing op dit moment, omdat ik een vlucht Moet halen.