My complaint:

Nu papieren vrije reisdagen niet meer worden uitgegeven door NS, dient men deze op te laden via de NS-kaartautomaat op het station. In Winterswijk is deze mogelijjheid in de kaartautomaat niet voorhanden. De “oplossing” is dat men eerst bij ARRIVA gaan inchecken, vervolgens in Arnhem of Zutphen de vrije dag gaat opladen, daarna uitcheckt bij Arriva en vervolgens verder reist. Dit is zeer klantonvriendelijk van NS; de toch al lange reistijd naar het westen met korte overstaptijden in Arnhem en Zutphen wordt zo met minstens een half uur verlengd, omdat die overstaptijd te kort is voor bovengenoemde handeling.

Desired solution:

Aanpassing van de NS-kaartautomaat in Winterswijk met bovenstaande functie of vervangen van die automaat voor een in dit verband bruikbare.