My complaint:

Zondag 10 november 2013 ben ik van Veenwouden naar Deventer gereisd. In Veenwouden heb ik ingecheckt bij Arriva. In Groningen (ik moest omreizen vanwege werkzaamheden op het spoor), ben ik vergeten uit te checken bij Arriva en weer in te checken bij de NS alvorens ik verder ben gereisd richting Zwolle, en vervolgens Deventer.

Na vertrek uit Groningen werd er een kaartcontrole uitgevoerd, en bleek dat ik niet correct ingecheckt was. Na alles even goed gecontroleerd te hebben bleek inderdaad dat ik niet had uitgecheckt en opnieuw had ingecheckt.

De conducteur was aller vriendelijkst en vroeg mij waar ik naartoe reisde, Deventer was toch wel ver en daarom zou hij voor mij regelen dat ik de reis achteraf nog kon betalen. Hij vroeg mijn ID-kaart en van schrik vroeg ik hem of ik hier nu een boete voor kreeg. Hij stelde me gerust: ik kreeg geen boete: ik was niet de eerste en zeker niet de laatste die dit overkwam. Hij vroeg me nog eens of 11,10 euro klopte, voor een gereduceerde prijs richting Deventer.

Vandaag kreeg ik per post de acceptgiro thuisgestuurd, waar tot mijn schrik een bedrag van 53,50 euro op stond. Ik moet dus achteraf toch een boete van 35,00 euro betalen, ondanks dat de conducteur mij gerust stelde dat dit niet het geval was.

Op het vervoersbewijs heeft de conducteur ook niet het bedrag van 35,00 euro bijgeschreven. Er is alleen een bedrag van 11,10 euro te zien.

Desired solution:

Kwijtschelding van 35,00 euro aan boete.