My complaint:
Ik had ingecheckt op Breukelen op 28-11-2013 om 20u56. In de trein werd ik rond 21u00 gecontroleerd. NA 1x(!!) geprobeerd de kaart te scannen door conductrice concludeerde de conductrice dat mijn kaart niet werkte. Ze probeerde het niet meerdere keren. Ze belde met iemand en ze kreeg ‘bevestiging’ dat ik niet ingecheckt was. ‘Bevestiging’ omdat mijn check-in nog niet was verwerkt in systeem. Ze gaf me een boete. Ze weigerde om nogmaals te proberen mijn kaart te lezen. Ik verzocht haar om bij volgend station mij uit te checken bij het paaltje, maar daar nam ze de tijd niet voor. Ik wist zeker dat ik ingecheckt was. Ik probeerde haar constant te overtuigen, maar ze wilde van niks weten, ook niet uit coulance. Ik haat het als ik ten onrechte iets opgeschreven krijg en veel moeite moet doen om er weer van af te komen.
Bij het uitstappen controleerde ik bij de kaartjesautomaat of ik ingecheckt was. Dit was zo. Ik rende terug naar conductrice om verhaal te halen, maar die was al weg. De conducteur van de volgende trein richting Hilversum bevestigde ook dat ik ingecheckt was maar ze kon de boete niet intrekken. Erger nog, ze raadde me af om tegen de boete in te gaan omdat dat meer moeite en tijd kost dan het bedrag van de boete. Mee oneens!! Verschrikkelijk advies.
Ik vind het zeer onprofessioneel gedrag van jullie medewerkers hoe jullie met klanten omgaan!!!! De conductrice heeft gefaald, diegene die zij telefonisch belde om mijn status van de kaart te zien heeft gefaald, het systeem heeft gefaald, de conducteur in de volgende trein heeft ook gefaald met dom advies! Alleen de paaltjes waar je moet inchecken en uitchecken hebben niet gefaald. Ik heb tenslotte gewoon gedaan wat van me verwacht werd en dus mijn reis heb betaald.
Ik ga niet de boete + nogmaals de treinreis betalen omdat ik gewoon heb ingecheckt. Het inchecken met mijn ov-chipkaart gaat zonder problemen altijd in 1x goed.
Desired solution:
Ik verwacht op zijn minst kwijtschelding, excuses en meer dan het dubbele van het betaalde bedrag terug. Doe eens gek en stort 20 euro terug op mijn ov chipkaart. Want zo maken jullie geen vrienden. Ik kan er niet tegen dat ik ten onrechte de schuld krijg door falen door meerderen van jullie.
