My complaint:

In september heb ik mijn voordeelurenabonnement opgezegd. Het abonnement eindigde één maand na ingang van een nieuw jaar, dus het volledige jaarbedrag werd nog van mijn rekening afgeschreven. Ik zou binnen drie weken na afloop van het abonnement het teveel betaalde terugkrijgen, dus het abonnementsgeld over 11 maanden wat gelijk is aan 55 euro. Dat was 12 november. We zijn inmiddels nog bijna vier weken en twee mails aan de NS verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Ook wordt niet op mijn e-mails gereageerd.

Update 10 december: NS heeft inmiddels toegezegd teug te betalen, echter het kan wel weer drie weken duren, ondanks dat ze op het moment dat ze het geld van mijn rekening afschreven, al wisten dat ze er geen recht op hadden en ik nu al zeven weken wacht.

Desired solution:

Ik ben tevreden als de NS zo snel mogelijk mijn geld terugstort.