My complaint:

Ik ben al drie jaar klant van NS en heb sinds dien een voordeel uren abonnement welke automatisch in november van elke jaar van mijn bankrekening wordt afgeschreven. Ik ben per 20 september overgestapt van de Rabo bank naar de ING. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van een overstap regeling welke inhoudt dat de ING voor 13 maanden lang al mijn automatische incasso behandeld. Ik heb mijn adres op 1 oktober 2013 gewijzigd aan de ns bali op den haag centraal. De medewerker die mij geholpen heeft gaf mij door dat als ik dit ook nog even kon wijzigen in mijn ‘mijn NS account’ dat het al goed zat. Zo gezegd zo gedaan!. Wat blijkt nu er wordt helemaal geen gebruik gemaakt van de persoonlijke gegevens van het ‘mijn NS account’ waarom moest ik die dan aanmaken? Er wordt niets mee gedaan hoewel mijn ov chipkaart hier aan gekoppeld is. Als dit niet gebruikt wordt waarom bestaat het dan? Ten tweede ik zat middden in mijn bruiloft, zie bijlagen mijn uitnodigingskaart en op 15 november ben ik wettelijk getrouwd. Dat wil zeggen dat ik mijn post van 5 november absoluut niet ontvangen heb die verstuurd is naar mijn oud adres aangezien ik daar niet meer woonachtig ben. Op 19 november wordt er weer een brief gestuurd welke ik ook weer niet ontvangen had want ben op 16 november verhuisd naar mijn huidig adres. hIERIN WORDT AANGEVEN DAT DE ns OP DE HOOGTE IS VAN REKENING WIJZIGING . Na 6 dagen wordt er een brief opgemaakt met incasso kosten. Ten eerste ondanks de NS over al mijn persoonlijke informatie beschikt OOK MIJN TELEFOON NUMMER is er niet met mij gebeld om door te geven dat de kosten hiervan niet konden worden afgetrokken. Ten tweede vindt ik het ongewoon dat de medewerkers van NS met ik gebeld heb op woensdag 27 november niet weten wat een OVERSTAP service is!. Ook het incasso bureau weet niet wat dit inhoudt. Ik vindt het jammer dat de NS niet zelf contact met mij opgenomen heeft of met de ING. Ook hun agressieve omgang met mij door meteen naar het incasso bureau te stappen en mij af te schilderen als een want betaler heb ik niet geapprecieerd! Ik ben al drie jaar klant en nooit te laat betaald zegt dat niets? Ik heb ook op 27 november gevraagd of ik mijn abonnement voor het jaar 2014-2015 meteen op kon zeggen en NATUURLIJK kon dat niet! Ik zet alles op alles om mijn contract met jullie te beëindigen!

Desired solution:

Ik wil dat de NS zijn excuses aanbiedt! En mijn voordeel uren abonnement voor het jaar 2014-2015 beëindigd!!