My complaint:

Op donderdagochtend nam ik de trein van 6.00 vanuit heerhugowaard naar zaandam. Eenmaal aangekomen bij alkmaar werd er omgeroepen dat de trein niet zou stoppen in zaandam wegens een storing en zou rijden via haarlem naar amsterdam. Oke prima dat kan gebeuren, er werd alleen helemaal geen andere reismogelijkheid gegeven (bijvoorbeeld bussen vanaf castricum). Het was alleen dat daar niet werd gestopt en dat het tot minimaal 8 uur zou duren. Ik vind dit een slechte zaak, door dit voorval kon ik niet op mijn werk komen.

Desired solution:

Ik zou het heel redelijk vinden als ik de ritprijs terug kan krijgen of een dag vrij treinreizen met 2 personen. Aangezien ik minimaal 8 keer per week met de trein ga, lijkt me dit een goede oplossing.

Met vriendelijke groet.