My complaint:

Dagelijks rij ik van Rijswijk naar Amsterdam CS en terug.
Op dit traject heb ik 1 overstap. Namelijk die op Den Haag HS van de sprinter Intercity. ‘s Ochtends gaat de overstap bijna altijd goed maar de aansluiting in de avond is hopeloos. Zeker 1 keer per week is de intercity een paar minuten te laat waardoor de sprinter net weg is.
Helaas is dit een structureel probleem waarbij ik 15 minuten extra reistijd maar moet accepteren.

Waar ik echter niet mee kan leven zijn asociale conducteurs en machinisten die de vrolijk de deuren dicht doen terwijl de intercity het station binnen komt rijden en de sprinter nog met de deuren open staat te wachten. Zoals vandaag (26-11-2013) de sprinter die om 18:04 van Den Haag HS vertrok.
De machinist zag ons, via de nog geopende deur, op de knoppen drukken om na 30 seconden ons pissig achter te laten terwijl hij wegreed.

Desired solution:

Een verplichte cursus klantvriendelijkheid voor de 2 medewerkers en een presentje voor mijn dochter van anderhalf omdat zij regelmatig haar pappa een kwartier langer moet missen zouden niet misstaan.