My complaint:
Mijn dochter Denise, 16 jaar en dus minderjarig, zit op de Rooi Pannen, een school in Breda. Daarvoor moet zij iedere morgen vroeg met de bus van Alblasserdam naar het station in Dordrecht om daar de trein te nemen naar Breda, waarna zij de bus naar haar school kan nemen. Een enkele reis van ongeveer anderhalf uur. Aan het eind van de dag vindt de reis in omgekeerde richting plaats. Om de reis met openbaar vervoer te betalen heeft zij een bus kortingskaart en een NS maandtrajectkaart Dordrecht-Breda en terug op haar OV-chipkaart staan. Maandelijks worden deze gekocht en het product wordt door respectievelijk de NS desk medewerker of de Arriva desk medewerker op deze OV Chipkaart gezet. Voor de bus gaat dat direct op de OV Chipkaart en voor het NS product krijgt zij een papieren kaartje waarop het nummer van de OV-Chipkaart staat. Bij controle laat ze beide zien. Ook wordt het saldo regelmatig aangevuld, zodat er nooit tekorten ontstaan en zij altijd betaald met het openbaar vervoer reist. Op 24 november jl. is betaald € 174,70 voor maandtrajectabonnnement 854.22..068144.251113..0823 en 25 november jl. is er € 16,50 voor de kortingskaart 55% korting voor de bus betaald. Daarnaast is vandaag, 27 november ook nog eens het saldo van de kaart aangevuld met € 25.
Voor ieder gezinslid hebben wij bij de introductie van de OV-Chipkaart een kaart via de provincie Zuid-Holland aangeschaft. Toen mochten wij zelf de foto uitzoeken, welke wij op de kaart wilden. Denise koos voor een mooie vogel.
Vandaag is het volgende in de sprinter vertrek 15.22 uur in Breda richting Dordrecht trein nr. 5052 HC Den Haag VGC 154 gebeurd. Mijn dochter is in de desbetreffende trein gecontroleerd door een conductrice. Deze conductrice heeft haar OV-Chipkaart afgenomen. Als reden werd opgegeven dat de foto onjuist zou zijn en dat zij daarom geen geldig vervoersbewijs zou hebben. Op zich een vreemde zaak, daar zij al tijden met deze OV-chipkaart reist en er nimmer problemen bij controle met deze kaart zijn geweest. Ook de NS desk-medewerker en de Arriva desk-medewerker nemen altijd het geld aan wat voor de producten wordt betaald en hebben over haar OV-Chipkaart nimmer een opmerking gemaakt. Bovendien heeft zij separaat een identiteitsbewijs bij zich, waarmee zij kan bewijzen dat zij is wie zij is. Ondanks herhaaldelijke verzoeken van mijn dochter om de OV-Chipkaart terug te geven, werd deze kaart niet terug gegeven. Mijn dochter moest nog met de bus naar huis en dat kon dus niet, omdat de OV-Chipkaart was ingenomen. Zij heeft mij totaal overstuur gebeld en ik heb uiteindelijk heel even met de conductrice kunnen spreken. Zij reageerde alleen maar van dat zij controleur was en dit soort zaken mocht doen en dat alles op het papiertje stond wat zij aan mijn dochter had gegeven. Zij weigerde om wellicht begrijpelijke redenen haar naam of nummer te geven. Uiteindelijk heeft zij aan mijn dochter nog € 5 gegeven voor een buskaartje naar huis. Voelde ze zich toch schuldig?
Ik heb telefonisch contact opgenomen met klantenservice en natuurlijk van mijn kant het verhaal verteld, maar daar konden ze begrijpelijk ook op dat moment niets mee doen.Wel vond men het een onwaarschijnlijk verhaal. Ook bij de busvervoerder Arriva heb ik om advies gevraagd. Immers mijn dochter moet dagelijks reizen om naar school te kunnen en daar heeft zij haar OV-Chipkaart voor nodig. Ook daar konden ze dus niets doen. Wel adviseerde hij mij eventueel gemaakte kosten aankaartjes etc. te bewaren en deze in een later stadium te claimen.
Inmiddels is Denise thuis gekomen en ben ik ook van mijn werk in Amsterdam thuis gekomen in Alblasserdam. Ik heb even de tijd gehad om over de situatie na te denken en ben eigenlijk nog steeds kwaad op de NS over wat hier gebeurd is. Absurt en zeker onfatsoenlijk. Zo ga je niet met mensen om. Het papiertje wat Denise heeft ontvangen is een onbeduidend vodje papier, nagenoeg onleesbaar. Er staat leesbaar bewijs van inname en het nummer is D 443664. Verder staan er op de achterkant bedrukt een aantal, zoals ze bij mij overkomen, bedreigingen voor boetes etc. en wat contact gegevens. De overige geschreven tekens zijn onleesbaar.
Op geen enkele wijze heeft de NS het recht om de OV-Chipkaart van mijn dochter af te nemen. In alle redelijkheid en billijkheid had de NS hooguit een waarschuwing moeten geven en haar de tijd moeten geven om de OV-Chipkaart te vervangen door een met een correcte pasfoto. Nimmer heeft mijn dochter een opmerking van enig NS medewerker bij controle of betaling gehad dat haar OV-Chipkaart niet goed zou zijn. Bovendien zijn alle kosten voor het gebruik van trein en bus gewoon betaald. Daarnaast kun je niet zo met een minderjarig meisje omgaan. Tevens staan er op de OV-chipkaart nog andere producten namelijk een bus kortingskaart en een contant saldo waar de NS absoluut geen recht op heeft en die mijn dochter nodig heeft om gebruik te maken van Openbaar Vervoer waar zij wel welkom is.
Ik eis dan ook per ommegaand dat de in beslag genomen OV-Chipkaart direct aan ons geretourneerd wordt. Tevens stel ik de NS vanaf dit moment aansprakelijk voor alle bijkomende kosten voortvloeiende uit deze inbeslagname. Voorlopig zal Denise dus losse kaartjes moeten kopen. Haar virtuele portomonnee ic de OV-Chipkaart voor reizen met Openbaar vervoer is door de NS van haar gestolen.
Verder deel ik u mede dat ik, indien de kaart niet geretouneerd is voor het weekend, ik aangifte bij de politie zal doen. Deze aktie van de NS is voor mij gewoon onacceptabel. Een eventuele boete, zoals in de dreigementen staat, zal door mij tot aan de rechter zeker bevochten worden. Dat kan ik u nu reeds melden.
DIt schrijven wordt door mij tevens per e-mail als gewone post aan u toegezonden. Ik verzoek u, in verband met de korte tijd die rest, uw reactie met spoed naar mijn e-mail adressen te sturen, waarvoor mijn dank.
Desired solution:
ASAP retourmering OV-Chipkaart, vergoeding van alle gemaakte extra kosten, en welgemeende excuses.
