My complaint:

treinkaartjes gekocht op naam en datum.
omdat mijn man wegens zijn ziekte een spoedafsraak kreeg
en er naderhand onderzoeken moesten plaatsvinden op de
desbetreffende datum wilden wij de kaartjes op een
andere dag gebruiken. dat is niet mogelijk en dat vinden wij
dus niet aanvaardbaar

Desired solution:

dat de treinkaartjes alsnog gebruikt kunnen worden
op een andere datum