Complaint: veel te laat

user-213645 on 21 November 2013 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

treinkaart gekocht voor Schiphol naar Boxmeer.8-11-2013-08:00 uur vertrek.
Na vertraging 15 min ingestapt te zijn in een intercity, bleek deze achter een onderhoudstrein te lopen, zodat deze niet harder dan +/- 70 km/uur vooruit kwam. daarna achter een goederentrein enz.
Deze trein zou tot Nijmegen gaan, maar eindigde door alle vertragingen in Arnhem. Toen maar weer overgestapt en jawel hoor deze ook weer achter goederenvervoer aan.
In Nijmegen weer overgestapt naar Boxmeer en dat ging wel goed.
Al met al flinke vertraging opgelopen en afspraken niet kunnen halen, zouden mij bij Station Boxmeer mij ophalen.
zeker een uur vertraging opgelopen.

Desired solution:

weet ik niet, u bent daarin deskundig om afspraken na te komen.
Er was geen ongeluk in het spel, dus ga ik er van uit, dat het gewoon slecht is geregeld!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by NS

Message from NS

12 years ago - Geachte heer Raaijmakers, Dank voor uw reactie. Graag ga ik in op uw klacht. U laat weten dat u te maken had met een vertragingen tijdens uw treinreis op 8 november. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor. Vertragingen hebben vaak diverse oorzaken. De meest voorkomende zijn van technische aard. Samen met ProRail doen wij er alles aan om deze vertragingen zoveel mogelijk te voorkomen. Op de site van ProRail en NS vindt u meer informatie over de maatregelen die worden genomen. In nauwe samenwerking met ProRail werken wij met man en macht aan de verbetering van de punctualiteit door de achterliggende factoren aan te pakken en de schade voor u als reiziger zo beperkt mogelijk te houden. U kunt gebruik maken van de Geld terug bij Vertraging regeling via: http://www.ns.nl/reizigers/mijn-ns/_faqs/faq-mijn-ns-gtbv.html. Aan de hand hiervan kunt een deel van uw vervoersbewijs vergoed krijgen. Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, O. Semple Reisadviseur Consumenten NS Commercie Klant Contact Management Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht T 0900-2021163 F 030 - 235 73 17 www.ns.nl

Message from NS

12 years ago - Klant verwezen naar GTBV

All complaints of