My complaint:

hallo, wij waren 17/11/2013 naar de margrietfair in utrecht op de terugreis pakten wij de trein van 19.19u richting leeuwarden/amersfoort om daar over te stappen in zwolle naar groningen.
we hadden al iets vertraging, bij controle, waren ze met 3 mannen van de beveiliging conducteur..geen enkel probleem…
we wouden uitstappen jn zwolle zegt een conducteur blijf maar tot meppel zitten en stap daar maar over naar groningen..er waren nog meer pasagiers die ook weer gingen zitten heb nog om verduidelijking gevraagd aan deze conducteur…komt goed.
we rijden verder zegt er een medepassagier dat we MEPPEL voorbij rijden en hier dus niet STOPPEN…
lichtelijk paniek bij ieder… we dachten om 21.22u in groningen aan te komen zijn we allen overgestapt in leeuwarden en zijn we een uur later aangekomen in groningen om 22.22u…ieder was hier niet blij mee..we kwamen gelukkig nog een andere conducteur tegen die heeft de trein in leeuwarden gevraagd bij overstap te wachten omdat we kort tijd hadden om over te stappen..naar 5b…
het schijnt dat de conducteur die het tegen ons meldde er zelf in zwolle is uit gestapt..

ons probleem is hoe en waarom zegt deze conducteur stap maar in meppel uit! en vervolgens stopt deze daar niet.

en we zijn een uur langer onderweg geweest..wat zeker niet de bedoeling was.

we hadden deze dag gelukkig een dagkaart van de kruitvat…nu is onze vraag wat doet U ( ns) hiemee?

vr. groet petra blom
pia van der velde
winsum

Desired solution:

wij zouden al blij zijn met een reactie, maar ook met een tegemoedkoming in de kosten.