My complaint:
Op dinsdag 26 november 2013 ging ik op reis naar de “Actualiteitendag Bijzondere Wetten” in Hogeschool Utrecht. Aangezien ik alleen voor dergelijke studiedagen met de trein reis (hooguit een of twee keer per jaar), wilde ik een retourticket kopen op het station van Rhenen. De automaat gaf de keuze: heeft u een OV chipkaart? Nee. Volgende keuze: 3 mogelijkheden, waarbij ik ervan overtuigd was dat losse tickets niet meer te koop waren. Dus koos ik voor een OV chipkaart (7,50) met een dagkaart. Ik had immers een dagretour nodig naar Utrecht Centraal. Helaas bleek die transactie 56,70 euro te kosten. De trein vertrok bijna, dus ten einde raad die optie betaald. De conductrice legde mij tijdens de reis uit dat losse kaartjes nog wel degelijk te koop zijn (15,20 euro). Die optie bleek achteraf dus kleiner en helemaal onderaan in het scherm vermeld te staan, wat niet opvalt. Ik heb er bij terugkomst een foto van gemaakt. Zoals ook uit de Chipkaart zal blijken heb ik alleen om 09.09 uur gereisd naar Utrecht Centraal en om 15.45 uur had ik de trein terug naar Veenendaal Centrum – Rhenen. Ik kan u bewijs leveren dat ik mij ingeschreven heb voor de cursus, ook dat ik er geweest ben en dus niet van plan was om de hele dag onbeperkt te reizen.
Desired solution:
De OV chipkaart ad 7,50 vind ik geen probleem, die kan ik een volgende keer (volgend jaar?) opladen en gebruiken. Ook een dagretour/-ticket van Rhenen-Utrecht Centraal wil ik betalen. De overige kosten die ik teveel kwijt was voor de dagkaart ontvang ik graag retour, in totaal 56,70 - 7,50 - 15,20 = 34 euro. Dit vanwege de misleidende informatie op het scherm van de ticketautomaat. Ik heb daar ook foto's van.
Mogelijk kunt u de optie van de losse tickets ook bij de andere drie opties van OV chipkaart vermelden. Er zullen vast meer mensen zijn die maar sporadisch per trein reizen.
