My complaint:

Omschrijving klacht

ondanks betaling van mijn voordeelurenabonnement gedoe in de trein zaterdag j.l.
Mijn voordeelurenkaart was volgens de conductrice niet geldig; ze kon het ter plekke niet nagaan omdat het systeem niet werkte op dat moment. Gelukkig geloofde ze mij en was ze vriendelijk i.t.t de mevrouw van de klantenservice(20-4-2010)
Nadat ze mijn verhaal had aangehoord wilde ze mij in de wacht zetten om het uit te zoeken. Toen ik vroeg of zij mij niet kon terugbellen omdat ik inmiddels al 15 minuten aan het bellen was(0900nr) werd ze ronduit onbeschoft. Ze vroeg op nare toon of ik het nou wel of niet uitgezocht wilde hebben en dat ze me niet kon terugbellen. Een heel vervelende ervaring, van een klantenservice verwacht je dat men je viendelijk te woord staat en met je meedenkt.
Dit is geen service m.i.
Heel vervelend dat je op deze zgn service aangewezen bent aangezien je niet via e-mail met ns kan communiceren

Gewenste oplossing

Dat ns het uitzoekt en contact met mij opneemt.
Zij hebben een fout gemaakt en niet ik; ze kunnen dan ook niet verwachten dat ik nog eens (telefoon)kosten maak.