My complaint:

De afgelopen weken ben ik bezig geweest met het reserveren van een treinreis vanuit Nederland naar Parijs. De afgelopen tijd heb ik vaak gecheckt wat de prijzen waren van deze reis, en deze fluctueerde op een logische manier naarmate het moment van reizen dichterbij kwam. Toen ik eenmaal besloten had dat het tijd werd om te reserveren volgde ik de instructies op de site en vinkte ik twee prijzen aan, voor de heen- en terugreis. Afgerond 114 euro voor de heenreis en 118 euro voor de terugreis voor twee personen. Toen ik verder klikte om de reservering af te ronden en betaalgegevens in te vullen liet de site een foutmelding zien waarin stond dat er iets fout was gegaan bij het versturen van het verzoek. Dus ik vul de vertrekgegevens opnieuw in om een sterk verhoogde prijs aan te treffen. Er was op zowel de heen als de terugreis een verhoging in de prijs ten opzichte van een aantal minuten ervoor (rond de 60 euro in totaal). Dit vond ik al vervelend, maar het kan theoretisch gebeuren dat de treinreis volgeboekt was voor die prijs op dat moment dus ik accepteerde het. Maar toen ik deze verhoogde prijzen koos en probeerde door te gaan naar het betalingsscherm constateerde ik dat de prijzen weer omhoog waren gegaan, dit keer een verhoging van weer 60 euro. Dus in ongeveer 5 minuten was de prijs bijna verdubbeld. Ik vind het ronduit schandelijk dat niet alleen een fout in de site mij 60 euro kost, maar waar ik mij voornamelijk aan irriteerde was het feit dat het scherm waarop je prijzen gelinkt ziet aan tijden FOUTIEVE prijzen geeft over die reis. En ik heb het niet over administratiekosten, maar ik heb het over een grote verhoging van prijzen nadat een keuze is gemaakt. Toen ik de NS belde zeiden ze dat het lag aan vraag en aanbod, waar ik maar al te bekend mee ben. Toen ik vroeg waardoor de tweede prijsfluctuatie kwam(degene tussen de keuzepagina en het betalingsscherm) legde de medewerkster mij uit dat het ook daardoor kwam. Maar de NSHIspeed kan mij niet wijsmaken dat binnen 5 minuten de prijs twee maal omhoog schiet door deze reden. Daarnaast vind ik het waanzinnig dat ze op het eerste scherm dan een foutieve prijs marketen die even later 60 euro duurder kan zijn. NSHIspeed zou meteen een realistische prijs moeten geven die niet op basis van minuten veranderd. Als ik een prijs heb en ik probeer hem te boeken zou deze prijs niet zomaar 60 euro moeten kunnen veranderen, want op deze manier kan natuurlijk eeuwig geld afgetroggeld kunnen worden. Overigens heb ik inmiddels een andere manier van vervoer geregeld omdat ik dit soort praktijken absoluut niet op prijs stel. Ik verwacht dit bij vliegtuigmaatschappijen als RyanAir, maar niet bij maatschappijen als NS(HIspeed).

Desired solution:

Laat de site geen prijzen gebruiken in het aanvinkscherm die even later onrealistisch omhoog schieten. Geef meteen een realistische weergave van de prijs.