My complaint:

Op vrijdag 23/11 naar keulen met korting 2personen a 78,00 europ/p. Op dit bijet staat;omboeken en restitutie niet mogelijk.Wij bezochten een modelbouw expositie,en aansluitend de kerstmarkten. Deze gingen echter op ZA.24 pas open.Het regende dus we namen een trein vroeger.Volgens de controleur niet toegestaan.Bij te betalen 219,00euro enkele reis 2 p.Gebeld met ns.antw.Wij interpreteren een eerdere trein als omboeken,waar staat dat.ntw.nergens dit interpreteren wij zo ondanks dat er voot ns geen handeling is

Desired solution:

Meerdere malen zo gereisd zonder opmerkingen of problemen.
Als wij al bij moeten betalen, dan zou de 78,00 euro op zijn minst in mindering moeten worden gebracht.Tevens meer duidelijkheid over ;wat is omboeken,als er niets door ns wordt gedaan,en alleen eentrein op een ander tijdstip wordt genomen
de vervoersbewijzen zijn aanwezig