My complaint:

Kaartjes voor 2 personen van Den Haag naar Keulen geboekt. Tegelijk boeken gaat niet waardoor je 2 aparte boekingen moet maken met als gevolg dat je niet naast elkaar komt te zitten. Tijdens de boeking voor 2e kaartje ging de prijs plotseling met een factor 3 omhoog (er waren geen kaartjes tegen het lage tarief meer beschikbaar). Ook voor de terugreis was er geen stoelnummer voor 2e kaartje gereserveerd. Brief gestuurd aan NS Hispeed met klacht en verzoek tot correctie van de met 3 x vermengvuldigde aankoopkosten en verzoek tot stoelboeking naast elkaar. Antwoord: Uitleg van het probleem dat we zelf al hadden uitgelegd en excuses voor het ongemak maar u moet voor het maken van uw boeking bellen naar telesales (0,35 cent p.m.) of naar een balie op 1 van de NS stations gaan. (De boeking hadden we al gemaakt, kopie ervan met brief meegestuurd). De inhoud van de brief werd dus niet begrepen of doelbewust genegeerd. Uiteindelijk naar balie op Den Haag Centraal gegaan. Een baliemedewerker stelde glashard dat je wel meerdere kaartjes met 1 boekingshandeling kon doen terwijl dit probleem door klantenservice middels de brief was bevestigd. Om toch naast elkaar te kunnen zitten moest de boeking worden aangepast en diende we nog eens € 16,00 bij te betalen en ook nog eens boekingskosten te voldoen. Toen ik vroeg of die kosten niet voor rekening van NS Hispeed konden komen vertelde deze onervaren on onwelwillende baliemedewerker mij dat ik dat via de post met NS Hispeed moest afhandelen omdat hij alleen maar agent van NS Hispeed was. Ondanks mijn uitleg dat ik klant van NS Hispeed ben en aan de balie van Hispeed stond bleef hij volharden en zelfs stellen dat het in de reiswereld normaal is net als bij een agent van KLM dus ik moest maar gaan corresponderen met klantenservice van NS Hispeed. Het amateurisme, de onbekwaamheid en ook nog eens onbeschofte behandeling zijn een doorn in het oog. Mijn klacht is overigens niet nieuw of uniek: zie: http://www.youtube.com/watch?v=72WXHxVuMJQ

Desired solution:

Terugboeking van alle kosten zodat ik zelf opnieuw kan boeken bij de Deutsche Bahn