My complaint:

Wij willen, ruim 2 maanden voor vertrek, een treinticket boeken van Utrecht Centraal naar Dusseldorf Luchthaven van 3 t/m 10 januari 2014.
Op de website van NS His Speed staat, voor een ticket vv naar Dusseldorf, NU € 19,= en niet vanaf € 19,=.
Ik probeer te boeken en de prijs valt duidelijk hoger uit. Ik bel met de Klantenservice, € 0,35 per minuut en hoor dat deze actie alleen geldt voor de vroegste boekers. Ik stuur een mail naar NS met een klacht en krijg ditzelfde antwoord.
Ik kijk nogmaals op de website en er staat og steeds: nu € 19,= en NIET vanaf.
Ik dien weer een klacht in via de website en maak ook een print screen van het aanbod op internet. GEEN ANTWOORD VAN NS. Ik bel weer met NS en de dame aan de telefoon vind dat ik een terecht punt heb. Zij adviseert mij te bellen met NS Klantenservice. Dit doe ik en krijg te horen dat zij niets voor mij kan doen. Ik kan, per brief, een klacht indienen en het antwoord daarop kan 6 tot 10 weken duren. Zij adviseert mij voor de hogere prijs te boeken en NS per brief te verzoeken om een coulanceregeling. Nee dus.

Desired solution:

NS Hi Speed biedt ons alsnog, voor 2 personen, de treintickets aan voor € 19,= per persoon. Als dit niet gebeurt zal ik elk consumenten televisieprogramma in Nederland gaan benaderen met alle mails- en bewijzen die ik heb.
Twee dagen na mijn mail over de prijs NU € 19,= staat er ineens nu VANAF € 19,=. NS weet dus heel goed dat ze in gebreke zijn gebleven maar willen ons niet tegemoetkomen. Enige publiciteit hierover zal misschien helpen zodat toekomstige reizigers niet hetzelfde overkomt als ons!!