My complaint:
9 september 2013
Een onacceptabele behandeling op gare du nord. Terwijl ik naar de trein liep kwam ik met de conducteur erachter dat ik niet het bestelde ticket Parijs-Schiphol had gekregen maar Schiphol-Parijs. Vervolgens werd ik niet op de trein gelaten en naar het Thalys loket verwezen met de mededeling dat ze het ticket daar wel zouden omruilen en dat ik dan met de volgende trein mee kon. Twee uur moeten wachten voor een administratieve handeling is al weinig acceptabel, maar bij het loket wilden ze me helemaal niet helpen. Het ticket was van NSHIspeed en daar had Thalys niks mee te maken. Ik moest het maar in Nederland regelen bij NSHispeed. Ik kon m’n oren niet geloven. Vervolgens interesseerde het de medewerkster niet op welke manier ik dan naar huis zou moeten. Ik moest maar een nieuw ticket kopen à E 130,- terwijl ik reeds een ticket had gekocht. De medewerkster heeft me weggestuurd zonder ook maar enige vriendelijke medewerking of aangeboden hulp. Het was één en al desinteresse en minachting. Zo kun je klanten niet behandelen! Ik verwacht van Thalys een goede klantenservice ook als ik bij NSHispeed een ticket heb gekocht. Bovendien verwacht ik dat Thalys je niet in de kou laat staan als er een administratieve fout is gemaakt. Ik herinner me een storing tijdens de betaling van dit ticket via www.nshispeed.nl en dat ik de bank heb gebeld om te vragen of er iets af was geschreven wat niet het geval was. Blijkbaar is er toch iets fout gegaan: ticket in verkeerde richting.
Uiteindelijk heb ik naar huis moeten liften…
13 september. Klachtenbrief naar Thalys met het bovenstaande relaas.
8 oktober
Brief van Thalys binnen n.a.v. mijn klacht waar ze weer (net als bij vertragingen) geen verantwoordelijkheid nemen. Ze beweren zelfs dat het wangedrag van het personeel op gare du nord correct handelen was…. Helaas heeft dus weer een organisatie omdat ze nu eenmaal groot zijn geen boodschap aan klantvriendelijkheid en doet geen enkele poging om hun service te verbeteren. Dat wordt dus in het vervolg de auto pakken…
16 oktober
Het wordt nog erger. Een brief binnen van NShispeed. Ik zou hebben geschreven dat ik me heb vergist bij het boeken. Zo is het wel erg makkelijk de schuld afschuiven. De storing werd aan voorbij gegaan en het verzoek zou al zijn afgehandeld…
16 oktober: een lichtje in de duisternis
Ik word gebeld door een organisatie die de klanttevredenheid m.b.t. NShispeed checkt. Cijfers: 1,1,1 etc. Ze willen mijn klacht mogelijk toch weer in behandeling nemen want dit zijn wel erg slechte cijfers.. Tot op heden niks vernomen.
Desired solution:
Ik verwacht van thalys en NShispeed geschreven excuses en een verbetering van klantenservice op Gare du Nord. Daarnaast moeten technische problemen op de website verholpen worden zodat dit niet meer voor kan komen. Voor de geleden schade: financieel en emotioneel verwacht ik ten minste een tegoedbon voor eersteklas reis + hotelovernachting in Parijs. Zo lang dit niet wordt gehonoreerd reis ik niet meer met Thalys. Jammer voor beiden, want ik ben een frequente reiziger.
