My complaint:

We wonen in België. Onze kinderen in Nederland. We gaan graag per trein naar ze toe. Maar NS/Hispeed maken het ons wel erg moeilijk. Steeds weer is er vertraging: omdat het waait of regent, omdat er ijs ligt of sneeuw, omdat de zon schijnt…En steeds weer is de info er omheen of fout of verwarrend, zelden of nooit to the point…Waarom? Is er nu niemand in dit grote, belangrijke bedrijf die hier eens verbetering in kan brengen? met vriendelijke groet, Mirjam

Desired solution:

-Een minder kwetsbaar net, waardoor niet elke weersomstandigheid vertragingsellende teweeg brengt.
-De goede apparatuur voor het personeel zodat ze de juiste info kunnen geven.
-Geef toch wat liever wat meer geld uit voor betere instrumenten, op alle gebied.