My complaint:

Ik had een ticket geboekt naar Belgie, ik heb met iDeal betaald, de betaling ging door en het geld ging van mijn rekening af. Ik kreeg de betalings bevistiging en ook de calendar item, mmarik kreeg echter nooit de mail of de link naar mijn ticket.
Ik moest de 0900 nummer bellen, het duurde 8min voordat iemand het probleem kon oplossen (2,70EUR)
Het is niet normaal dat als het systeem niet werkt men een 0900 nummer moet bellen.

Desired solution:

Zet een gratis nummer voor probleemoplossing of zorg dat je via de website je ticket opnieuw kan vragen.