My complaint:

In de ICE was in onze wagon de airco kapot. Daarom mochten we niet op de gereserveerde plekken plaatsnemen. Helaas was de trein vol, en moesten we staan in het restauratierijtuig.
Ik heb een klacht gestuurd per brief (de enige manier om NS Hispeed te bereiken – nogal beperkt in deze tijd, zeker als speed in je naam zit), maar geen enkele reactie ontvangen. NS Hispeed lijkt onbereikbaar voor klachten.

Desired solution:

Dat de NS dit deel van de reis terugbetaalt (+- een kwart van het bedrag).