My complaint:

NS Hispeed beweert dat je de superdiscount prijzen voor de ice naar b.v. Keulen bij vroegboeking krijgt. De prijzen beginnen bij 19 euro en dat was in het verleden incl. reservering. 30 dec. heb ik voor 2 personen geboekt en moest p.p. 29 euro betalen plus 4 euro reservering voor vertrek op 27 januari om 10.34 vanaf Amsterdam. De terugreis Oberhausen – Amsterdam op 28 januari kostte 19 euro p.p. plus 4 euro reservering.
Ik ontving een mail van hispeed dat de nieuwe regeling (excl. reservering) weer was ingetrokken en keek op hun site naar de prijzen. Tot mijn verbazing was mijn reis nu te boeken voor 19 euro p.p. incl. reservering.
Hispeed zegt doodleuk dat ze de tickets niet kunnen wijzigen en ook het in mijn ogen door hun misleiding te veel betaalde niet vergoeden. Waarvan acte.

Desired solution:

Vergoeding van 2 x 10 en 4 x 4 euro plus 9 minuten bellen met ze (0,35 x 9) 3,15.