My complaint:

Goedemiddag,

Ik heb geprobeerd een retourtje Amsterdam – Parijs te boeken voor 2 personen via www.nshispeed.nl. Ik wil op dinsdag 11 september naar Parijs om 6.16 uur en op woensdag 12 september terug om 19.25 uur.

Voor de heenreis om 6.16 uur was een speciaal oranje gemerkte aanbieding van 70.00 euro voor 2 personen. Voor de weg terug om 19.25 uur was geen “oranje aanbieding” maar een interessante prijs van 98.00 euro voor 2 personen. Totaal bedrag zou dus op 168.00 euro voor 2 personen komen. Echter wanneer ik op “Doorgaan” klikte, kreeg ik een melding dat de tickets voor deze prijsklasse niet meer beschikbaar zijn en dat ze nu voor heen 98.00 euro en voor terug 130.00 euro kosten.

Ik ben toen weer naar de home pagina gegaan en heb mijn boeking opnieuw gedaan. Opnieuw werden de tickets mij aangeboden voor 70.00 heen en 98.00 terug. Maar na op “Doorgaan” te hebben geklikt, kreeg ik de zelfde melding.

Vervolgens ben ik naar www.thalys.com gegaan (wat achteraf ook van NS HiSpeed blijkt te zijn, maar met een hele andere look and feel). Daar heb ik het zelfde proberen te boeken en kreeg ik de tickets weer aangeboden voor 70.00 heen en 98.00 terug. Maar ook hier kreeg ik uiteindelijk een melding dat ze de tickets voor dit bedrag niet aan mij kunnen verkopen.

Ik heb vriend van mij ruim 2 uur later de zelfde boeking laten maken via een andere pc op www.nshispeed.nl, en ook bij hem werden de lagere prijzen zoals genoemd aangeboden tot hij op “Doorgaan” klikte. Exact het zelfde verhaal.

Ik vind dit misleidend, schandalig en klantonvriendelijk.
Daarnaast kan je je klacht bij NSHiSpeed.nl alleen via post kwijt, wat in mijn ogen 30 jaar terug in de tijd is. Ik heb de digitale klantenservice medewerkster “Eva” geprobeerd op ns.nl, waar ik eerst allemaal niet relevante informatie op moet geven als geboortedatum en adres. Wanneer ik eindelijk mijn klacht kwijt mag, krijg ik de volgende melding:
“De verbinding met de server ondervindt momenteel moeilijkheden. Excuses voor het ongemak. (Service niet beschikbaar)”.

Desired solution:

Retourtje Amsterdam Centraal - Parijs Noord voor 2 personen voor 168.00 euro totaal.
Heen op 11 september 2012 om 6.16 uur
Terug op 12 september 2012 om 19.25 uur