My complaint:

Beste directeur van Nshispeed,

Afgelopen zondag had ik een treinkaartje gereserveerd voor de intercity om 14:37 vanaf Berlijn naar Amsterdam. Zoals u waarschijnlijk weet was het een zeer warme en benauwde dag! De intercity waar ik in zat stopte na anderhalf uur, een halte voor Hannover, met de mededeling dat de airco kapot was en dat de volgende intercity twee uur later zou komen. Alle passagiers werden in de brandende zon daar op het perron gedropt, wat ik nogal onverantwoordelijk vond, omdat we pas na 3 uur een flesje water kregen.. Ik heb vervolgens de trein naar Hannover gepakt, omdat daar o.a. de mogelijkheid was om drinken en eten te kopen! Daar heb ik uiteindelijk drie uur zitten wachten op de volgende intercity, doorweekt met zweet. In de tussentijd heb ik de NS gebeld voor hun advies. Ze zeiden dat ik op de intercity moest wachten, dat zou de best mogelijke manier zijn om in Nederland te komen. Na drie uur gewacht te hebben kwam die intercity eindelijk aan, op het moment dat iedereen in wilde stappen werd ons door andere passagiers (niet door personeel of iemand anders die zo’n soort taak op zich hoort te nemen) vertelt dat ook deze trein vanaf Hannover gecanceld werd.. Dus ik radeloos hoe ik thuis moest komen, heb de trein genomen die het dichtste bij de grens uitkwam. Dit was de trein naar Rheinen, de halte voor Osnabruck kreeg ik te horen dat er bussen naar Amsterdam klaar stonden. Helaas had mijn vriend op dat moment al vervoer vanaf Rheinen geregeld, zijn moeder kwam ons ophalen. Uiteindelijk zijn we om 01:00 in Amsterdam aangekomen, de oorspronkelijke tijd zou 21:00 zijn geweest..

Desired solution:

Ik zou graag het geld wat ik heb betaald voor het treinkaartje van Berlijn naar Amsterdam terug zien. Ik vond de hulp en informatie die we kregen aangeboden ronduit slecht en ik heb zeker geen 79 euro betaald voor de terugreis die ik deels met de trein heb gemaakt!