My complaint:

Vanwege slechtziendheid telefonisch contact opgenomen met telefonische boekingsnummer ivm treinreis naar Frankrijk met dochter.Het gesprek werd ineens onderboken door een stem die zei dat er nog maar weinig tijd was voor het gesprek omdat we binnen bepaalde tijdslimiet moest blijven. De mevrouw aan de telefoon raffelde het gesprek af en gaf advies over de boeking en zei, je krijgt een mail met de gegevens als je die bevestigd wordt het definitief. Klacht: de mail is nooit gekomen, er is nooit gesproken over annuleringsvoorwaarden, de treinreis is erg om (5 uur langer dan normaal) en erg duur. Doordat ik zelf geen bericht kreeg ben ik gaan bellen en kreeg te horen dat er volgens hen wel was geboekt en ik 75 euro moest betalen vanwege de annulering. Dit is nooit besproken, daar ik niets heb ontvangen.

Desired solution:

Als ik voor de niet ontvangen en niet bevestigde treinreis geen kosten hoef te maken. Dus als er een brief komt dat de 75 euro niet betaald hoeft te worden. Brief heeft betalingskenmerk DNR LVNTVTQ
Ik heb al diverse keren opnieuw (naar betaald nummer)gebeld maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd, vandaar dat ik deze weg kies. In afwachting.