My complaint:
In november 2012 heeft een secretaresse van FNV via een agent retourtickets voor mij geboekt voor dinsdag 22-1-2013 van Schiphol naar Brussel. Heen reisde ik met Thalys (1e klasse 49 euro) en terug met Fyra (1e klasse 37 euro). Op zaterdag 19 januari werd het duidelijk dat de Fyra niet zou rijden op die dinsdag. Ik heb toen contact gezocht met NS via het 0900 nummer. Er werd mij bevestigd dat de Fyra niet zou rijden en dat ik zou kunnen omboeken. Aangezien mijn tickets waren geboekt via een agent was dit echter niet mogelijk op dat moment. Omdat er vast en zeker meer mensen zouden willen gaan omboeken was ik bang dat er op maandag geen tickets voor Thalys meer zouden zijn en werd mij geadviseerd om op dat moment een nieuw ticket te boeken en het Fyra ticket op maandag door de secretaresse bij de agent te laten cancellen. Ik heb toen gevraagd naatr een eerste klas ticket voor Thalys, maar toen bleek dit ticket 109 euro te moeten kosten omdat het zo laat geboekt werd. Maar dit was geheel buiten mijn invloedssfeer aangezien de Fyra door NS uit de dienst was genomen. Dit is mijn eerste klacht. Ik heb toen uit kostenoverweging besloten een tweede klas ticket te boeken, wat ook nog 79 euro kostte!! 30 euro meer dan het eersteklas ticket heen! Toen ik die avond uit Brussel vertrok was de complete coupe (rijtuig 17, stoel 78) bezet door een dame die geen plaatsbewijs had voor die plek. Na veel aandringen is zij ergens anders heen gegaan. Maar toen zei een man aan de andere kant van het gangpad dat hij ook een ticket had voor exact dezelfde plek die ik had, maar hij had er geen discussie aan willen wijden met de betreffende dame. Hij ging er in Antwerpen uit, maar dat betekende wel dat deze plek geooon dubbel verkocht is geweest voor dat belachelijke bedrag. Dat is een nog veel zwaarder wegende klacht wat mij betreft. Supe rduur vervoer aanbieden en dan ook nog dubbel verkopen, schandalig!!
Desired solution:
Restitutie van mijn ticket en een tegemoetkoming van de NS in de vorm van een vrije reis naar Brussel volgende keer.
