Complaint: aanvraag meerdere brochures

user-121515 on 14 August 2012 about NTI in category Opleidingen en cursussen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik kwam op de NTI website, ik wilde alle brochures aanvragen die aangeboden worden op de site. Echter zal je dit allemaal handmatig moeten doen. Ik dacht een chat functie dus meteen aangeklikt en alles uitgelegd, vervolgens wordt ik afgescheept dat dit alsnog allemaal handmatig moet gaan invullen voor alle gidsen die ik wil aanvragen. Ik sprak met Wendela Kok, ze had maar wat keren weg geklikt, en nu zie ik heel die applicatie van de chat niet meer op de site…. schijnbaar zijn ze op hun hoede voor vragen buiten hun standaarden? Deze mevrouw vertelde mij dat ik het dan zelf maar moet uitzoeken.. en dat er morgen een nieuwe NTI site in de lucht is en dat ik maar tot morgen zal wachten..

Desired solution:

Alle aangeboden gidsen naar mij toe sturen, dit om een goede indruk en bewuste keuze bij het NTI te kunnen maken.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NTI

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NTI

NTI

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

U kunt bij de NTI meerdere gidsen aanvragen. In totaal hebben wij drie gidsen voor onze cursussen, MBO opleidingen en HBO/University opleidingen.
Op onze website heeft u de mogelijkheid om deze drie gidsen aan te vragen, echter dient u voor iedere gids een aanvraag in te voeren.
Om dit zo gebruiksvriendelijk te laten verlopen, onthoudt onze website uw gegevens, waardoor u niet opnieuw al uw gegevens dient in te voeren.
Dit is in het chatgesprek met één van onze medewerkers besproken. Verder heeft zij u uitgelegd dat wij inderdaad met een nieuwe website live gaan, waardoor het aanvragen van een studiegids gemakkelijker wordt.
Wij betreuren het dat u het chatgesprek niet als positief heeft ervaren. Dit is uiteraard niet de dienstverlening die wij willen nastreven. Hiervoor bieden wij dan ook onze welgemeende excuses aan.

Inmiddels heeft u in een ander chatgesprek de gidsen aangevraagd. Deze ontvangt u binnen enkele dagen in uw brievenbus. Uiteraard willen wij u veel succes wensen met het kiezen van de juiste opleiding.
Mocht u nog vragen hebben over één van onze opleidingen, neemt u dan contact op met onze studieadviseurs via 071 - 561 00 77.

All complaints of