My complaint:

Gisteren ontving ik een herinnering. Een herinnering voor niet betaalde administratiekosten. Het bedrag wat door mij voldaan moest worden was 50euro. In uw brief staat als ik niet tijdig betaal dat de vordering naar een incassobureau overgedragen wordt. De brief suggereert dat de totale kosten van 2 jaar overgedragen gaat worden, terwijl deze gewoon voldaan is. Het lijkt mij sterk dat er maar ook één incassobureau in NL is die 555euro aan incassokosten vraagt voor een openstaand saldo van 50euro. De brief is als volgt: Ondanks eerdere schriftelijke herinneringen en een poging van onze klantenservice u telefonisch te bereiken, staat onderstaand saldo nog open.Indien betaling uitblijft zal de volgende maning verhoogd worden met € 25,00 incassokosten. Bovendien geven wij u hieronder de totale kosten aan die verschuldigd worden indien het dossier onverhoopt overgedragen zou worden aan een incassobureau:

Totaal bedrag opleidings- en/of examenkosten: 4.308,00 Incassokosten:555,80

Het is een ongepaste en foutieve brief.

Desired solution:

Ik heb al eens eerder een klacht ingediend en ik ben alles behalve tevreden. Communicatie en voorwaarden worden aangepast zoals het nti het beste uitkomt.