My complaint:

Ik ben in juni telefonisch benaderd door het NTI.
Met de vraag of ik interesse had in een opleiding.
Ik kon dit doen met een proeftermijn van 31 dagen.
Eenmaal het pakket in huis bleek het een andere studie te zijn dan ik in gedachten had. In de papieren staat overal nadrukkelijk dat het aangetekend moet worden verzonden.
Aangekomen bij het postkantoor bleek het niet naar een postbus te kunnen worden verzonden.
De mevrouw vertelde mij dat de ontvanger moet tekenen bij ontvangst, en dus moest ik een gewoon adres hebben. Ik heb twee keer het formulier op de website ingevuld, zonder reactie. De derde keer heb ik wel een reactie ontvangen. Ondertussen had ik ook al contact opgenomen met de klantenservice. Inmiddels heb ik een factuur in huis van 96,- euro. Dit moet ik betalen om de studie te beeindigen. Ik heb al 74,- euro betaald. In totaal kom ik dan op 170,- euro! Voor een studie die ik niet heb gedaan. In een email van het NTI staat dat er in de voorwaarden duidelijk staat waar ik het pakket naartoe moet sturen. Dat is NIET waar. Er staat enkel dat het voldoende gefrankeerd en aangetekend verzonden moet worden. Ik heb alleen een postbus en geen huisadres, dat zou er ook moeten staan volgens mevrouw aan de telefoon.

Desired solution:

Ik wil dat ik het lespakket kan opsturen en dat de bedragen die reeds van mijn rekening zijn afgeschreven worden teruggestort.