Klacht ! tablet KLACHT.nl

My complaint:

Eind juni ben ik bij de NTI begonnen met de cursus Frans voor beginners.
Enkele weken later kreeg ik de tablet thuis gestuurd die men gratis ontvangt bij een cursus.
Nu maakt mijn tablet al vanaf het begin een krakend geluid, alsof er een is contact in zit.
Ik heb de nodige mails hierover gestuurd naar [email protected]
Er werd mij aangeraden wat apps te verwijderen en opnieuw te installeren.
Dit gedaan, maar het gekraak bleef.
Nu worden vanaf half augustus mijn mails niet meer beantwoord.
Ik heb 16-09 en 27-09 contact gehad met de klantenservice van NTI.
De klacht zou bij de desbetreffende afdeling en bij hun chef neergelegd worden.
Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen.
Het gekraak in mijn tablet is er nog steeds.
Ik had van zo’n groot bedrijf toch wel enige service verwacht.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een nieuwe tablet en toch zeker wel een vorm van een excuus daar ik nu bijna 7 weken gewoon genegeerd word.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to NTI about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to NTI to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by NTI

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by NTI

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that NTI posted

user-202330

Responded on 07 October 2013 at 13:05

Er wordt mij deze week een nieuw tablet toegestuurd.
Waar ik 7 weken over heb moeten mailen en bellen kan nu via klacht.nl binnen een week opgelost worden.
Dat vind ik wel triest, maar goed, ik wacht deze week mijn nieuwe en hopelijk goed werkende tablet af.

Met vriendelijke groet,
H. Hendriks

Message from NTI

12 years ago - Geachte mevrouw Hendriks, Graag wil ik nog even reageren op de door u gegeven feedback. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u teleurgesteld bent, maar NTI heeft de verantwoordelijkheid voor de werking van het tablet, en het onbeschadigd ontvangen hiervan, neergelegd bij het bedrijf Kop en Schouders en dit ook in de actievoorwaarden aangegeven. Met hen diende de oplossing gevonden te worden, maar wij willen toch graag dat u tevreden door kunt met uw opleiding, vandaar dat wij ook contact met dit bedrijf hebben opgenomen, en dat wij tot de gemelde oplossing zijn gekomen. Dat de afhandeling van uw klacht over de tablet sneller en beter had moeten verlopen is helemaal waar, en daar bieden wij dan ook namens Kop en Schouders excuus voor aan. Vriendelijke groet, Els Beltman, hoofd Klantenservice NTI

NTI

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw Hendriks, zoals NTI al aangegeven heeft vinden wij het heel jammer dat het geleverde tablet technisch niet goed functioneert. Omdat de garantie van de tablet geleverd wordt door de leverancier van de tablet bent u door onze klantenservice doorverwezen naar deze firma. NTI vermeldt overigens ook in de actievoorwaarden dat NTI niet aansprakelijk is voor de werking van de tablet, dat problemen dus gemeld moeten worden bij Kop en Schouders.
Natuurlijk moet u dan wel op een zorgvuldige en correcte wijze geholpen worden! Onze klantenservice heeft vorige week, nadat een klacht van u ontvangen is bij ons, contact opgenomen met Kop en Schouders om te informeren hoe het zit met de afwikkeling van de klacht. De status van dit contact kennen wij op dit moment nog niet, maar ik wil u uiteraard toezeggen dat u in ieder geval de niet goed werkende tablet kunt omruilen voor een ander exemplaar. Of dit via Kop en Schouders zal gebeuren of via NTI is op dit moment nog niet bekend, maar wij komen hier zo spoedig mogelijk bij u op terug.

Vriendelijke groet,

Els Beltman, hoofd Klantenservice NTI

Complaint: tablet

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: