My complaint:

Vanaf maandag 2 december hebben wij geen vaste telefoon meer. Wij hebben twee bedrijven,dus de spoed is hoog.Direct gebeld met KPN, doorverbonden, ander nummer moeten bellen, in de wacht gezet,na 45 minuten iemand aan de lijn gehad.ze zouden z.s.m. terugbellen.niets gehoord, weer gebeld, weer diverse personen aan de lijn gehad, doirverbonden,in de wacht gezet,Dinsdag is er een monteur geweest. Het probleen was niet zijn vakgebied. Weer bellen,zelfde riedeltje, weer niet teruggebeld, dit is zo doorgegaan tot donderdag. Weer bellen, volgens de medewerkster was de rekening niet voldaan en moesten we naar afdeling facturatie bellen, het dossier zou intussen gesloten worden.uiteraard wisten wij dat alle facturen voldaan waren.we moesten toch bellen met afdeling facturatie, daar bleek uiteraard alles in orde.Weer gaan bellen, weer doorverwezen, weer niet teruggebeld,vrijdag werden we gebeld, binnen enkele uren zou het probleem opgelost zijn, anders maandag.Nu, maandag, weer niets, al is er blijkbaar contact met de juiste persoon en afdeling.blijkbaar is ,omdat wij een andere internetprofider hebben, is ook onze zakelijke lijn afgesloten terwijl beweerd werd dat dit niet zou gebeuren.wij missen veel klanten, een passende oplossing is nog niet gevonden, morgen worden we…….. jawel, teruggebeld.en met alle respect: “vervelend voor jullie” heb ik genoeg gehoord..

Desired solution:

Z.s.m telefonisch bereikbaar zijn,en een onkostenvergoeding wegens gemiste inkomsten doordat beide bedrijven onbereikbaar zijn