My complaint:

(NU IS HET 27 OKT.!!)
REACTIE VAN HN:
We zien sinds 18-10-2012 meerdere gesprekken in je verbruik. Je dochter heeft inmiddels rond de E 2,85 verbruikt.
Er is bij ons geen aanpassing gemaakt. Mogelijk was er een instelling onjuist ingesteld in het toestel van je dochter, waardoor zij hier geen gebruik van kon maken.)
KAN JE NAGAAN, ZE WETEN ZELF NIET DAT ZE AL EEN NIEUWE SIMKAART HEBBEN GESTUURD!! WAT EEN ANTWOORD, HIER HEB JE DUS WEER NIETS AAN!! ZE LEZEN NIET WAT JE STUURT, HOE ZIT HET NU MET DE FIN.OPLOSSING????????????

Desired solution:

-DAT INTERNET WEL EEN KEER GAAT WERKEN!!!
-DAT ZE KAN BELLEN EN DE KOSTEN TERUG KRIJGT DIE ZE GEMAAKT HEEFT: PREPAID KAART €18.-+1 MND AB.€15.-+ TEL.KOSTEN €10.-