My complaint:

op 17 feb bestellen wij een buitenkeuken met hoes, betalen met ideal, levertijd is twee dagen. We krijgen de info dat de levertijd 5 dagen wordt want het is niet op voorraad. Dan krijgen we een mail dat koopgoedkoop een opdracht voor verzending heeft gemaakt bij ups, en stuurt en trackingnummer. Dit nummer geeft echter aan dat het pakje nog niet aan ups is overhandigt, koopgoedkoop reageert op onze email hierover “wat is het bestelnummer?” dit hebben we nooit gehad, we geven het artikel op, naam, adres, kenmerken vd betaling………koopgoedkoop reageert per mail niet, op herhaaldelijke mailtjes niet, ook niet op het verzoek of meteen te leveren of geld terug te storten….320 euro, verdwenen!!

Desired solution:

Geld terugstorten of onmiddelijk leveren.