My complaint:

Nadat ik er onwijs lang over gedaan heb om contact te krijgen met Nuevo clinics in Utrecht kon ik eindelijk via een nieuw systeem online reserveren. Dit vond plaats in augustus en had al aan Groupon laten weten dat ik geen contact kreeg met ze en dat ik het niet vertrouw.. Ook zal ik toen al klachten over onbereikbaarheid op het internet. Maar ik heb netjes geboekt, goede hoop… en toen werd ik gebeld met de melding dat het niet kan doorgaan omdat de visjes dood zijn. Dat geloof ik nu wel als ik al die klachten lees over viezigheid daar.
Maar ik heb een nieuwe afspraak gemaakt, uiteraard is het voor 2 personen dus ik moest even kijken wanneer we dan zouden kunnen… en tja.. we konden pas 2 maanden laten iets boeken. Op 25 december zelfs… dus dat leek mij wel wat in de ochtend en ik heb dit zelfs nog nagevraagd per mail of deze boeking geldig is omdat de bon een paar dagen ervoor verloopt.
Tot paar weken terug werd ik gebeld dat ze dan niet werken en het verkeerd in het systeem stond. Heel vriendelijk meisje die mij een voorstel deed voor nieuwe data. 24 december en een paar tijden. Ik overlegd met degene die meegaat… ik mail terug welke datum en tijd het wordt met de vraag dat het bevestigd wordt…
Na een week nog geen bevestiging.
Nog mail gestuurd met dezelfde vraag… nog niks.
Derde mail.. en dan een reactie dat het dan niet meer kan… en dat ik opnieuw moeten reserveren.

Ik baalde en stuurde terug dat dit mijn zoveelste poging wordt om te reserveren.. geen reactie… natuurlijk.

Nu lees ik dit allemaal nadat ik in maart pas een nieuwe reservering kan maken… en ik ben zwaar ontmoedigd, zo te lezen mag ik blij zijn dat ik nog geen afspraak heb gehad. Ik ga mijn geld terugvragen, dat Groupon deze rotzooi verkoopt. Ik hoop dat ze met een goede oplossing komen.

Desired solution:

Geld terug.