My complaint:

Ik had een tijdje geleden een fish Spa arregement gekocht voor twee personen. De afspraak was al gemaakt. Ik ging er met iemand naar toe en uiteindelijk aangekomen bij de salon bleek dat de afspraak niet doorging omdat de vissen dood waren. Er was iets misgegaan bij het contact opnemen met mij. Ik was teleurgesteld en ik kreeg twee mogelijkheden: andere afspraak maken of geld terug krijgen. Ik koos voor m’n geld terug krijgen. Het is bijna een maand later en er is nog steeds niks terug gestort ook krijg ik geen telefonisch contact met nuevo clinics. Ik ga er binnenkort naar toe en kom mijn klacht zelf even melden en ik zou graag dan wel mijn geld terug willen. Aangezien telefonisch niet lukt, zal ik er naartoe moeten.

Desired solution:

Ik zou graag m'n geld terug gestort willen