My complaint:

Na aankoop van een groupon bij nuevo clinics in utrecht voor een fish spa incl high tea, zou ik met 3 vriendinnetjes 13 juli hier naartoe gaan. Aangekomen bij dit bedrijf (amper vindbaar) hebben wij ruim 10 minuten in het gangetje gezeten zonder dat er ook maar enige aandacht voor ons was… Er kwam een medewerkster aan die tegen een muurtje leunend ons tewoord stond en vroeg of wij een afspraak hadden. Nou zei ze, dat kan dus niet doorgaan want jullei hebben nagellak op je tenen! Wij keken elkaar verbaasd aan en zeiden dat we niet wisten dat dat niet mocht en dat we dat dan er toch even af konden halen. Nee dat was niet mogelijk. ze hadden geen ruimte, was slecht voor de visjes en als we zelf remover zouden halen konden we niet onze voeten daar even wassen. Daarbij kwam dat ze bleef beweren dat zij dit tegen ons gezegd hadden bij het maken van de afspraak en dat het ook op de groupon stond. Zij hebben dit zeker niet telefonisch vermeld (dan hadden we allemaal geen nagellak opgehad) en toen ik de groupon erbioj pakte stond het ook daar niet op. (ook niet in mijn bevestiging die ik op mijn tel kon laten zien!)Dan moesten we maar een nieuwe afspraak maken. Aangezien wij niet zomaar met zn vieren bij elkaar kunnen komen werd er na een lange discussie gezegd dat ze de bedrijfsleider zou bellen en dan zou ik terug gebeld worden. Ik werd inderdaad een half uurtje later gebeld en aangezien het hun fout was zou ik de week erna het geld terug gestort krijgen. Om een heel lang verhaal kort te maken… we zijn nu 3 1/2 week verder en nog geen geld en ze zijn ook niet meer bereikbaar, niet telefonisch, maar het contact formulier op hun site werkt ook niet! Ik heb 2 weken geleden wel contact gehad en ik zou terug gebeld worden wanneer het geld gestort zou worden…. Helaas zie ik heel veel negatieve reacties op internet over dit bedrijf en helaas sluit ik me hierbij aan. Een heel vreemd bedrijf met hele onvriendelijke, onbeschofte medewerksters.

Desired solution:

mijn geld teruggestort krijgen