Klacht ! Nummerbehoud KLACHT.nl

My complaint:

Vanaf 6 maart 7 e-mails gestuurd met de juiste gegevens om mijn nummer te porteren. Daar Citytel er mee ophield was er geen contract. Krijg e-mails terug dat Simkaartnummer niet klopt, maar dit is juist! Krijg vandaag een mail dat nummer niet meer geporteerd kan worden en dat men telefonisch contact heeft gezocht. Ik heb geen gemiste gesprekken gehad en mijn mobiel staat overdag altijd aan. Ik ben erg boos over deze gang van zaken en verwacht dat HN mijn nummer alsnog porteerd.

Desired solution:

Alsnog mijn nummer porteren.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste Frieda, We hebben inderdaad uitgebreid contact gehad waarbij we nummerbehoud voor je in orde hebben geprobeerd te maken. Helaas is het zo dat het niet meer mogelijk is je nummer over te nemen omdat hij simpelweg niet meer beschikbaar is. Normaal gesproken raden we een klant aan contact op te nemen met de oude provider. Dit is echter nu niet meer mogelijk. Mijn excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Wat een matig verhaal.. Er is nauwelijks te spreken van moeite uwerzijds. Er is steeds met standaardmail gecommuniceerd. Ik ben zeer ontevreden met dit antwoord. Het lijkt erop dat uw organisatie liever geen nummers wil porteren en niemand zich verantwoordelijk voelt het porteren van een nummer wat op zich slechts een administratieve handeling is. Echter heb ik wel navraag gedaan bij Citytel en het simkaartnummer wat ik u verstrekt heb is juist! Het niet lukken van het porteren ligt dus geheel bij HN. Ik verzoek u dus nogmaals mijn nummer te porteren, wat vandaag nog kan, is binnen de 30 dagen vandaag!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Frieda,

Tenzij Citytel aangeeft dat het nummer nog overgenomen kan worden is dit niet meer mogelijk. Mocht dit eerste het geval zijn kun je dit aangeven en zullen we nummerbehoud alsnog in orde maken.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Nummerbehoud

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: