Klacht ! nummerbehoud KLACHT.nl

My complaint:

Kort: Nummerbehoud wordt niet doorgevoerd! Vodafone en of Hollandsnieuwe lossen probleem niet op…

Sinds 18 juli bestelling gedaan voor overstappen van Vodafone naar Hollandsnieuwe. Nummerbehoud aangevraagd voor 19 september 2012.
Per mail bevestiging gekregen dat nummerbehoud was aangevraagd bij vorige leverancier.
Op 17 september voelde we nattigheid vanwege het uitblijven van opzegging bij Vodafone. Per mail een bericht gestuurd. Geen reactie. Gebeld: vreemd, we gaan het oplossen. Het zal ingeschoten worden voor een paar dagen later… weer geen oplossing… Opnieuw gebeld. Het zou opgelost worden (bevestiging per mail gehad, zie toegevoegd document)… maar nog steeds geen overdracht van nummer… Gisteren gebeld aangezien we morgen zouden overgaan…. Bleek toch een probleem te zijn. We zouden worden terug gebeld, maar weer niet! Vanochtend gebeld. We zouden na overleg met manager terug gebeld worden, maar tot heden niks gehoord. Dus nu maar via een ander kanaal…

Desired solution:

We blijven klant bij Hollandsnieuwe en we worden per 19-10-2012 overgezet (en niet per 19-12-12 zoals we vanochtend hoorde) of we worden per 19-12-12 overgezet en hoeven geen abonnementskosten tot deze tijd te betalen en of Hollandsnieuwe ontbindt het contract en blijven we bij Vodafone! (moederbedrijf, dus dat moet geen probleem zijn).

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste mevrouw Bloot, Zojuist heb ik alle aanvragen voor nummerbehoud ingezien en het volgende geconstateerd. Er zijn in totaal 7 aanvragen voor nummerbehoud geplaatst. Zie hieronder een overzicht 19-7 Blokkade ontvangen van Vodafone. Zij geven het nummer niet eerder vrij als 19-10-2012 20-9 Blokkade ontvangen van Vodafone. Zij geven het nummer niet eerder vrij als 20-12-2012 20-9 Dubbele aanvraag 20-9 Blokkade ontvangen van Vodafone. Zij geven het nummer niet eerder vrij als 20-12-2012 20-9 Goedkeuring ontvangen van Vodafone voor 20-12-2012 5-10 Aanvraag geannuleerd door een medewerker. Je hebt aangegeven eerder weg te mogen van Vodafone, namelijk 19-10-2012. Vodafone heeft deze aanvraag echter ook geweigerd. 17-10 Dubbele aanvraag Zonder een goedkeuring van Vodafone is het voor ons helaas niet mogelijk om je nummer over te nemen. Ik heb echter contact opgenomen met de betreffende afdeling om een nieuwe aanvraag te laten plaatsen voor 20-12-2012. Ook heb ik hierbij een compensatie aangevraagd wegens het ongemak. Wanneer ik hier een terugkoppeling op krijg, zullen wij dit aan jou bevestigen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Bloot,

We hebben een compensatie aangevraagd wegens de vertraging in nummerbehoud, bij deze bevestig ik de terugkoppeling van de betreffende afdeling.

Het is niet mogelijk om de aanvraag voor nummerbehoud aan te passen. Er staat momenteel een goedkeuring voor nummerbehoud per 20-12-2012. Je oude provider, Vodafone, heeft deze datum opgegeven en wij kunnen geen eerdere datum aanvragen. Het is hierdoor volgens de normale procedure verlopen. Wanneer je in juli nummerbehoud hebt aangevraagd kon hier geen goedkeuring op komen gezien je abonnement tot 20-12-2012 loopt bij Vodafone. Nummerbehoud kan voor particuliere abonnementen wegens het OPTA reglement niet eerder als 60 dagen in de toekomst worden aangevraagd. Voor zakelijke abonnementen geldt hier een termijn van 90 dagen.

Vanwege de niet optimale communicatie van onze klantenservice hebben wij echter 1 belmaand teruggestort op je bankrekening a € 19,50.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: nummerbehoud

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: