My complaint:

Tijdje terug naar de HI winkel geweest en nieuw abonnement afgesloten met nummerbehoud. Eerste keer ging het mis en werd mijn nummer niet overgezet maar abonnement ging wel in en moest ik een maand wachten. Tweede keer ging het weer mis en moest ik weer een maand wachten. Derde keer was het bijna weer mis gegaan, maar was op tijd naar de winkel gegaan waardoor het wel goed ging. Nummer werd een dag eerder overgezet dan afgesproken, waardoor ik eerst naar de winkel moest en te laat op me werk kwam. Nadat ik een nieuw kaartje kreeg, werd een paar minuten later mijn nummer gegeven aan iemand die een nieuw abonnement had afgesloten. Was hierdoor weer een tijdje niet bereikbaar, terwijl iemand mij dringend nodig had. Klantenservice gebeld en kreeg een heel onbeleefd meisje aan de telefoon die totaal geen begrip had, was heel boos op haar geworden. Terug naar de winkel gegaan, die konden mij verder nergens mee helpen. Gaf al aan dat ik weg wil bij HI, zij konden niks doen moest daarvoor bij de klantenservice zijn. Klantenservice gebeld, die verwezen me naar de winkel weer. Ook nog gevraagd naar me Spotify code, want die waren ze ook vergeten om naar me te sturen. Na een paar uur nog niks ontvangen te hebben belde ik weer, maar er was dus nooit wat gestuurd en het was ook niet mogelijk om het op dat moment te doen, vanwege dat er iets niet in orde was en de technische diens er niet was. Moet de volgende dag terugbellen hiervoor, omdat er geen mogelijkheid is om terug gebeld te worden

Desired solution:

Enige oplossing waar ik tevreden mee zou zijn is dat, mijn contract per direct kosteloos beëindigd wordt. Ben het vertrouwen helemaal kwijt in Hi. Heb al eerder bij Hi gezeten en toen ook problemen gehad. Hi houdt zich niet aan afspraken dus zou ik zo van daar weg moeten kunnen