My complaint:

Ik heb mijn telefoon in juni besteld en kreeg hem 30 juni j.l. Sindsdien heb ik hem nog niet kunnen gebruiken. Hij ligt inmiddels bijna 2 maanden in de kast. Na een tijdje belde ik maar eens hoe het zat met mijn nummerbehoud.
Poging 1: na lang in de wacht de hebben gestaan en 3 keer doorverbonden te zijn, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Deze persoon wist mij te vertellen dat ze het nummer verkeerd hadden ingetoetst. “Menselijke tikfout, kan iedereen overkomen” kreeg ik te horen. Dit vind ik al schandalig. Op mijn contract staat het wel goed, dus ik snap niet hoe dit heeft kunnen gebeuren. Het zou zo geregeld moeten zijn volgens hen. Ik ging op vakantie met de gedachte dat mijnt elefoon het ging doen. Dit gebeurde echter nog steeds niet. Toen ik terug kwam lag er een brief in de bus dat mijn nummerbehoud niet door kon gaan omdat Vodafone mijn nummer niet vrijgaf. Nee, dat kan ook niet, ik heb een abonnement bij T-mobile!! Hoe er zo’n grove fout kon worden gemaakt is mij onduidelijk. I kbelde weer op en een medewerker gaf als excuus dat ze mijn simkaartnummer niet hadden. Dit is echter niet waar, want die had ik in poging nr.1 al gegeven. Wonder boven wonder had ze het toen binnen 1 minuut naar boven getoverd. Heel knap.
Poging nr 3 was vandaag. Eidnelijk kreeg ik antwoord: 10 september wordt het omgezet. 2.5 maand NA afsluiting van mijn abonnement!
Ik baal hier ontzettend van omdat het eigenlijk binnen 5 werkdagen geregeld zou moeten zijn. Ik ben van plan ook nog een aangetekende brief te schrijven want deze gang van zaken vind ik onacceptabel. Ondertussen loopt mijn andere abonnement gewoon door bij T-mobile, terwijl ik daar juist vanaf wilde zijn.
Ik heb inmiddels echt een hekel aan mijn telefoon gekregen door alle ellende die hij me al gekost heeft. Ik wil hem eigenlijk al omruilen voor een blackberry maar dan verlies ik mijn korting op mijn “eindeloos online”tarief.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als ik een soort van vergoeding voor deze grote fouten zou krijgen in de vorm van een korting op mijn facturen. Of misschien dat ik evengoed mijn korting behoud bij het omzetten van mijn Eindeloos online abonnement naar Eindeloos online Blackberry.
Want als je zo omgaat met je nieuwe klanten dan gaat het niet goed met je bedrijf!!