My complaint:

24 mei heb ik een sim-only abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe. Ik dacht zo genoeg tijd te hebben om nummerbehoud te regelen. Na snelle ontvangst van de simkaart heb ik direct nummerbehoud aangevraagd. Snel stond dit op ‘nummerbehoud geblokkeerd’. Geen idee wat dit inhield, daarom ben ik gaan zoeken op internet. Toen kwam ik erachter dat die gewoon is afgewezen en ik zag meteen de vele klachten over Hollandsnieuwe. De moed zakte al in me schoenen, dus ik heb een e-mail gestuurd en bericht op tros radar. Geen antwoord op mijn e-mail gehad, maar wel terug gebeld. Daar bleek dat er een technische foutmelding was en dat dit opgelost moest worden door een andere afdeling. Ik zou binnen twee dagen terug gebeld worden.Ik had weer het idee dat het goed zou komen en complimenten op facebook en twitter gemeld. Dat had ik niet moeten doen ,want natuurlijk ben ik nooit teruggebeld en tot mijn spijt zag ik vandaag dat mijn abonnement al is ingegaan. Terwijl dit pas 20 juli moet! Ik zit nu met twee abonnementen en geen nummerbehoud.

Desired solution:

Dat nummerbehoud is geregeld en dat ik compensatie krijg voor de verkeerde ingangsdatum.

Mocht dit niet voor 20 juli geregeld zijn en ik met twee abonnementen kom te zitten, wil ik dat Hollandsnieuwe de extra gemaakte kosten vergoed of dat ik het contract met Hollandsnieuwe kan ontbinden.